スギヤマカーサービスからのお知らせです。
2009年に取得した「ISO9001」が今年3年目を向かえ、今日明日と更新審査を受けています。担当の専務はここ二ヶ月ほど毎晩11時・12時で資料を揃えていましたが、その成果を今回問われます。普段のことを整理することが目的で始めたISOでしたが、3年のうちに環境が変わり、中々当初の予定通りには進んでいないのが現状ですが、取得せずに過ごした3年を想像すると、取得してよかったと心底感じています。お客様にご指摘を貰えるありがたさを社員一同で感じていきたいです。また、現在目標にしている「クレーム0」を「お礼件数を目標」に変更するなどに取り組みたいとも考えています。まだまだ行なうことの多さに潰されそうですが、誰の為に行なうのが目的だったかを確認してさらに業務に取り組みます。明日までの審査で合格することを祈り次のステップに進みたいと思います。
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